01
Defectos de hardware
Fallos de hardware relacionados con la fabricación confirmados mediante el proceso de revisión de la garantía.
Los daños causados por el usuario no están incluidos.
Garantía Vaelis
Garantía limitada de 12 meses
Cada anillo inteligente Vaelis está respaldado por una garantía limitada de 12 meses que cubre defectos de fabricación verificados a partir de la fecha de entrega.
La cobertura comienza a la entrega
Las solicitudes de garantía se revisan individualmente y deben cumplir con las condiciones descritas en esta política.
12
Months
Limited warranty from the date of delivery
Cobertura de la garantía
Qué incluye
La garantía limitada de Vaelis cubre los problemas verificados de hardware, batería y software relacionados con la fabricación durante el período de garantía aplicable.
02
Hinchazón o fuga de la batería
Hinchazón o fuga verificada de la batería causada por un defecto de fabricación.
Deje de usar el producto y contacte con el servicio de asistencia si observa un comportamiento inusual de la batería.
03
No puede retener la carga
Un defecto verificado de la batería que impide que el anillo retenga su carga bajo un uso normal.
Se puede solicitar información sobre la carga y el uso.
04
Mal funcionamiento verificado del software
Problemas de software que pueden ser verificados utilizando la información del sistema o los registros de diagnóstico.
Es posible que se requieran registros del sistema o información del firmware.
La cobertura requiere verificación
La cobertura aplica solo después de que el problema haya sido revisado y confirmado como un defecto de fabricación que califica. Se podrá solicitar evidencia adicional o información de diagnóstico.
Exclusiones de la garantía
Lo que no está cubierto
La garantía limitada de Vaelis no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas o equipos de carga incompatibles.
01
Impactos o caídas
Daños causados por caídas, colisiones, impactos contundentes u otros eventos accidentales.
02
Presión aplastante o excesiva
Daños causados por aplastamiento, doblado o por exponer el anillo a una presión externa excesiva.
03
Desmontaje no autorizado
Daños causados por la apertura, el desmontaje, la reparación o la modificación no autorizados del anillo.
04
Cargadores incompatibles
Daños en el circuito o en la batería causados por el uso de equipos de carga no aprobados, incompatibles o no originales.
05
Desgaste cosmético normal
Marcas superficiales, arañazos, cambios en el acabado u otro desgaste estético resultante del uso normal.
06
Uso Indebido
Daños resultantes de un uso indebido, negligencia o uso que no siga las instrucciones de cuidado y carga proporcionadas.
Cada solicitud se revisa individualmente
Si la evidencia disponible indica que el problema fue causado por mal uso, impacto, desmontaje no autorizado o un cargador incompatible, la reclamación de garantía podría ser denegada.
Reclamación de Garantía
Cómo presentar una reclamación de garantía
Envía la información requerida a nuestro equipo de soporte para que tu solicitud pueda ser revisada y verificada.
01
Contactar con Soporte
Envía un correo electrónico al equipo de soporte de Vaelis para iniciar tu solicitud de garantía.
Utilice la dirección de correo electrónico asociada a su pedido siempre que sea posible.
02
Facilite los detalles de su pedido
Incluya su número de pedido y una descripción clara del problema.
La información incompleta del pedido podría retrasar la revisión.
03
Registra el fallo de funcionamiento
Adjunte un video claro que muestre el problema o el comportamiento inesperado del producto.
Asegúrate de que el problema se vea claramente en el video.
04
Adjuntar Fotos del Producto
Envía fotografías claras del anillo desde múltiples ángulos.
Incluya el exterior y cualquier área relacionada con el problema reportado.
05
Proporcionar información del firmware
Incluye la versión del firmware o cualquier información de diagnóstico del sistema y las aplicaciones solicitada.
Esta información puede ser necesaria para reclamaciones relacionadas con el software.
06
Esperando Revisión
Nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto con usted para indicarle los próximos pasos.
No envíe el producto a menos que nuestro equipo de soporte le proporcione instrucciones.
Incluya lo siguiente
- Order number
- Description of the issue
- Video clearly showing the malfunction
- Clear photographs from multiple angles
- Firmware version or app diagnostic information
Enviar su solicitud de garantía
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con la información de tu pedido y la evidencia de respaldo.
El envío de una solicitud no garantiza la aprobación. Cada reclamo se revisa de forma individual.
Se requiere verificación
Su solicitud será revisada para determinar si el problema califica como un defecto de fabricación bajo la garantía limitada de Vaelis.
Qué sucede ahora
Nuestro proceso de revisión de garantías
Cada solicitud de garantía se revisa cuidadosamente antes de que se apruebe una solución.
01
Revisar
Nuestro equipo de soporte revisa la información de tu pedido, la descripción del problema y la evidencia de respaldo.
Se puede solicitar información adicional si la presentación inicial está incompleta.
02
Verificación
La evidencia disponible se evalúa para determinar si el problema califica como un defecto de fabricación.
La aprobación se proporciona solo después de que se haya verificado el problema.
03
Resolución
Si se aprueba, nuestro equipo comunicará el siguiente paso adecuado según el problema verificado y la disponibilidad del producto.
No devuelva ni envíe el producto a menos que reciba instrucciones de Vaelis.
Reemplazo cuando se confirma un defecto que califica
Si el problema se confirma como un defecto de fabricación, la resolución aprobada puede incluir un reemplazo por el mismo modelo. Si ese modelo no está disponible, se puede proporcionar un sustituto equivalente o actualizado cuando sea apropiado.
La presentación de pruebas no garantiza la aprobación. Las resoluciones disponibles dependen de la verificación, la disponibilidad del producto y las circunstancias de cada reclamación.
Soporte de garantía
¿Necesita ayuda con su garantía?
Nuestro equipo de soporte está aquí para guiarle a través del proceso de revisión de la garantía y ayudarle a proporcionar la información necesaria para su solicitud.
Por favor, incluya su número de pedido cuando nos contacte.
Las reclamaciones requieren revisión y verificación
El envío de una solicitud de garantía no garantiza automáticamente su aprobación. La cobertura y las soluciones disponibles dependen de la evidencia proporcionada, la verificación del problema y los términos de la garantía limitada de Vaelis.