Refund policy
(Ingles)
Returns are only accepted for eligible items under the conditions described in this policy.
Returns are only accepted if the product arrives damaged, defective, or if an incorrect item was delivered. The item must remain in its original condition unless the damage or defect is the reason for the return request.
To start a return, you can contact us at contactvaelis@gmail.com, or via WhatsApp at +507 6093-0279. Please note that returns will need to be sent to the following address: The appropriate return address will be provided by our support team after your request has been reviewed and approved.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at contactvaelis@gmail.com, or via WhatsApp at +507 6093-0279
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-Returnable Items
Returns are not accepted for items that do not meet the eligibility requirements described in this policy.
Products showing damage caused by misuse, accidental impact, unauthorized modification, improper charging equipment, or normal cosmetic wear may not qualify for return, replacement, or warranty coverage.
Sale items and gift cards are non-refundable unless otherwise required by applicable law.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Replacements
If our support team confirms that your product has a manufacturing defect or that you received the wrong item, Vaelis will provide the appropriate solution, which may include a replacement with the same model or an equivalent replacement if the original model is no longer available.
To review your request, we may ask you to provide:
Your order number
A video showing the issue
Clear photos of the product
Additional information about the problem if needed
Refunds
Refunds are only available when approved in accordance with this Returns & Refunds Policy.
If your return is approved, your item will first be inspected upon arrival.
Once the inspection has been completed, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be issued to your original payment method.
In cases involving verified manufacturing defects, Vaelis may provide a replacement instead of a refund when appropriate.
Warranty claims are handled separately under our Warranty Policy. Manufacturing defects are evaluated individually before a replacement or any other solution is approved. If you have any questions, please contact us at contactvaelis@gmail.com, or via WhatsApp at +507 6093-0279
(Español)
Las devoluciones solo se aceptan para artículos elegibles bajo las condiciones descritas en esta política.
Las devoluciones solo se aceptan si el producto llega dañado, defectuoso o si se entregó un artículo incorrecto. El artículo debe permanecer en su estado original, a menos que el daño o defecto sea el motivo de la solicitud de devolución.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contactvaelis@gmail.com, o vía WhatsApp al +507 6093-0279. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: La dirección de devolución correspondiente será proporcionada por nuestro equipo de soporte después de que su solicitud haya sido revisada y aprobada.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos sean enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en contactvaelis@gmail.com, o vía WhatsApp al +507 6093-0279.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de artículos que no cumplan con los requisitos de elegibilidad descritos en esta política.
Los productos que presenten daños causados por uso indebido, impactos accidentales, modificaciones no autorizadas, equipos de carga inadecuados o desgaste cosmético normal pueden no ser elegibles para devolución, reemplazo o cobertura de garantía.
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Reemplazos
Si nuestro equipo de soporte confirma que su producto tiene un defecto de fabricación o que recibió el artículo incorrecto, Vaelis proporcionará la solución correspondiente, que puede incluir un reemplazo por el mismo modelo o un reemplazo equivalente si el modelo original ya no está disponible.
Para revisar su solicitud, podemos pedirle que proporcione:
Su número de pedido
Un video que muestre el problema
Fotos claras del producto
Información adicional sobre el problema si es necesario
Reembolsos
Los reembolsos solo están disponibles cuando se aprueban de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si su devolución es aprobada, su artículo será inspeccionado primero al momento de su llegada.
Una vez que se haya completado la inspección, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso será emitido a su método de pago original.
En casos que involucren defectos de fabricación verificados, Vaelis puede proporcionar un reemplazo en lugar de un reembolso cuando corresponda.
Las reclamaciones de garantía se gestionan por separado conforme a nuestra Política de Garantía. Los defectos de fabricación se evalúan individualmente antes de aprobar un reemplazo o cualquier otra solución. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en contactvaelis@gmail.com, o vía WhatsApp al +507 6093-0279.